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WhatsApp Business · DestaqueWhatsApp vai cobrar respostas de empresas na API Oficial: o que muda em outubro de 2026
A partir de 1º de outubro de 2026, respostas não-template enviadas por empresas via WhatsApp API Oficial passam a ser cobradas por mensagem. Entenda o que muda, quem é afetado e como se preparar.
Ler artigo →42% dos compradores preferem preço por uso: como ter um custo de atendimento previsível com a API do WhatsApp
Compradores B2B preferem cada vez mais preços baseados em uso, e a Meta passou a cobrar mensagens de serviço na API do WhatsApp. Veja como PMEs brasileiras podem entender e prever o custo do atendimento.
De 30 SDRs para 8 vendedores com IA: o que o CAC em alta ensina às PMEs sobre vender com time enxuto
Com o custo de aquisição subindo, o outbound em volume deixa de fechar a conta. Veja o que a análise da Fullcast mostra sobre times menores com agentes de IA e como PMEs brasileiras podem vender e atender mais com menos gente.
Help desk B2B se divide: o que Zendesk, Pylon e a IA por resolução ensinam às PMEs brasileiras
O mercado de help desk está se dividindo entre players tradicionais e ferramentas nativas de mensageria. Veja o que isso muda para PMEs brasileiras que atendem pelo WhatsApp e como escolher uma plataforma omnichannel com IA.
Comprador B2B passa menos de 20% do tempo com fornecedores: o que isso muda na venda e no atendimento da PME
Compradores B2B passam menos de 20% do tempo de compra com fornecedores e as decisões envolvem de 6 a 11 pessoas. Veja como PMEs brasileiras podem vender mais respondendo rápido e em todos os canais.
WhatsApp Business ficou pago? App ou API: o que muda para a PME e quando vale migrar
A cobrança de outubro de 2026 vale para a API do WhatsApp Business, não para o app do celular. Entenda a diferença, a cota de 1.000 mensagens de serviço e quando a PME deve migrar para a API.
12 milhões de empresas usam IA no Brasil, mas só 6% usam agentes: a oportunidade escondida no atendimento das PMEs
Estudo apresentado no AWS Summit São Paulo mostra que 12 milhões de empresas brasileiras usam IA, mas só 6% já têm agentes. Veja o que isso significa para o atendimento das PMEs e como sair do uso básico.
Agentes dentro do WhatsApp: o que a Photon AI e o MCP da Meta mostram sobre o futuro do atendimento das PMEs
Uma startup levantou US$ 4,5 milhões para trocar aplicativos por agentes em apps de mensagem, e a Meta liberou um MCP para agentes de IA configurarem o WhatsApp Business. Veja o que isso muda para PMEs brasileiras.
HubSpot lança Agent Hub e Revenue Hub: por que governar agentes de IA virou tarefa de PME (e como começar pelo atendimento)
O HubSpot anunciou o Agent Hub, o Revenue Hub e um CRM que se atualiza sozinho. Entenda o que isso revela sobre agentes de IA em vendas e atendimento e como PMEs brasileiras podem ganhar produtividade sem multiplicar ferramentas.
Salesforce fecha a compra da Fin (Intercom): o que a consolidação do atendimento com IA significa para as PMEs brasileiras
A Salesforce concluiu a aquisição da Fin, agente de IA de atendimento do Intercom. Veja o que a consolidação entre CRM e agentes muda para PMEs brasileiras e como escolher uma plataforma omnichannel sem ficar refém de grandes pacotes.
Vendas B2B no Brasil em 2026: ciclo de 84 dias, win rate de 20% e a diferença entre responder em 5 minutos ou 42 horas
Benchmarks de vendas B2B no Brasil em 2026 mostram ciclo mais longo, win rate em queda e o tempo de resposta como alavanca mais barata de conversão. Veja o que PMEs podem fazer com atendimento rápido, WhatsApp e IA.
Instinct levanta US$ 1 bilhão com um agente de IA que liga e resolve: o que isso muda no atendimento das PMEs
O agente pessoal Instinct levantou US$ 1 bilhão em Série C, com avaliação de US$ 10 bilhões. Entenda por que agentes de IA que agem em nome do cliente vão mudar o atendimento e como PMEs brasileiras devem se preparar.
IA de atendimento cobrada por resolução: o que HubSpot, Intercom e Zendesk ensinam às PMEs brasileiras
HubSpot cobra US$ 0,50 por conversa resolvida, Intercom US$ 0,99 e Zendesk até US$ 2,00. Entenda o modelo de preço por resolução e como uma PME brasileira deve avaliar o custo real de uma IA de atendimento.
DoorDash lança agente de IA que vende por mensagem: o que o pedido conversacional ensina às PMEs brasileiras
A DoorDash lançou um agente de IA que recebe pedidos por mensagem no Apple Messages. Entenda a tendência do comércio conversacional e como PMEs brasileiras podem vender e atender melhor no WhatsApp e em outros canais de chat.
EUA investigam agentes de IA: 5 regras de controle para sua PME automatizar o atendimento sem risco
A FTC abriu investigação sobre agentes de IA e seis gigantes assinaram um pacto voluntário de auditoria. O que isso significa para PMEs brasileiras que querem automatizar atendimento com segurança e controle humano.
OpenAI lança Dots, agentes que trabalham sem você: o que isso muda no atendimento das PMEs brasileiras
A OpenAI lançou os Dots, agentes persistentes que continuam trabalhando depois que a conversa termina. Entenda o que são, o que ainda não fazem e como PMEs brasileiras podem aproveitar a mesma lógica no atendimento ao cliente.
52% ou 14%? O que as pesquisas dizem sobre o uso de IA nas PMEs brasileiras e por onde começar pelo atendimento
Duas pesquisas de 2026 mostram números muito diferentes sobre o uso de IA em pequenos negócios brasileiros. Entenda por que, onde está a lacuna entre intenção e prática e como começar com IA no atendimento ao cliente.
WhatsApp API em outubro: como calcular o custo real do seu atendimento (e onde estão as 1.000 mensagens de serviço grátis)
Com a cobrança de mensagens de serviço na API do WhatsApp a partir de 1º de outubro de 2026, calcule quanto sua PME vai gastar, entenda a cota gratuita citada por parte do mercado e veja como reduzir o custo por atendimento.
Agentes de IA de consumidor já negociam reembolsos e cancelamentos: o que isso muda no atendimento da sua PME
Assistentes como o Muse, da Meta, passaram a negociar contas, pedir reembolsos e cancelar assinaturas em nome do cliente. Entenda o impacto para o atendimento de PMEs brasileiras e como se preparar com IA e omnichannel.
Novas cobranças do WhatsApp em outubro de 2026: mensagens de utilidade e serviço agora são pagas
A partir de 1º de outubro de 2026, mensagens de utilidade e de serviço (texto livre) dentro da janela de 24h do WhatsApp Business API passam a ser cobradas. Saiba o que muda, quanto custa e como a Kentro ajuda sua empresa a gastar menos.
Só 5% das empresas estão prontas para agentes de IA — e o atendimento ao cliente é o melhor lugar para começar
Pesquisa de setembro de 2026 revela que apenas 5% das empresas têm maturidade para adotar agentes de IA. Entenda o que separa as empresas prontas das que não estão e por que o atendimento ao cliente é o ponto de partida mais inteligente.
IA que não entrega resultado todo dia está com os dias contados: o que 19 mil avaliações B2B revelam sobre retenção em 2026
Estudo da B2B Stack com 19 mil avaliações mostra que ferramentas de IA com impacto diário e mensurável retêm mais clientes — e que complexidade e cobrança confusa derrubam o NPS. Veja o que isso significa para PMEs que escolhem plataformas de atendimento.
WhatsApp vai cobrar respostas de empresas na API Oficial: o que muda em outubro de 2026
A partir de 1º de outubro de 2026, respostas não-template enviadas por empresas via WhatsApp API Oficial passam a ser cobradas por mensagem. Entenda o que muda, quem é afetado e como se preparar.
Como automatizar o atendimento no WhatsApp: guia completo para PMEs (2026)
Guia definitivo de como automatizar o atendimento no WhatsApp com API Oficial, CRM e IA. Passo a passo em 30 dias, exemplos por segmento, métricas, custos e erros a evitar.
O Papel das Redes Sociais no Atendimento ao Cliente
Descubra como usar redes sociais no atendimento ao cliente: resposta em tempo real, transparência e como o CRM omnichannel da Kentro centraliza tudo.
Atualização de Áudio do WhatsApp: O Que Mudou
Entenda a atualização de áudio do WhatsApp (mudança na cor dos áudios ouvidos) e como ferramentas omnichannel ajudam empresas a se manterem atualizadas.
Terceiro Visto Azul no WhatsApp: Como Funciona
O que é o terceiro visto azul do WhatsApp, como funciona em conversas e grupos, suas vantagens e o impacto na privacidade. Guia completo da Kentro.
Confirmação de Consulta pelo WhatsApp: Guia Prático
Reduza faltas e melhore a comunicação com pacientes usando o WhatsApp para confirmar, cancelar e reagendar consultas — com automação e CRM da Kentro.
Colocando o Cliente no Centro da Sua Empresa
Customer centricity na prática: como colocar o cliente no centro da operação com CRM, automação de marketing e personalização — com as ferramentas da Kentro.
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