A receita sumiu na conversa
Chegou como foto às 9h, o atendente saiu às 18h, e ninguém acha mais o orçamento.
Para farmácias de manipulação
Sua farmácia não perde venda no balcão. Perde no WhatsApp que ninguém respondeu.
A Kentro centraliza todos os números da sua farmácia em um só lugar, organiza cada orçamento de fórmula em funil e avisa o paciente antes do uso contínuo acabar. Chat + CRM + IA, na API oficial do WhatsApp.
Quero um diagnóstico do meu atendimento
Conversa direta no WhatsApp com um especialista em farmácias. Sem formulário, sem compromisso.
Ver como funciona ↓
- +1.600 empresas usando a Kentro
- +14.670 atendentes na plataforma todos os dias
- API oficial WhatsApp Business (Meta)
- LGPD dados criptografados
Reconhece alguma dessas?
Se três dessas cenas acontecem na sua farmácia, o problema não é a equipe. É a estrutura.
"Vou ver e te retorno"
O retorno não acontece. O paciente manipula na farmácia da esquina no dia seguinte.
Cada balconista com um número
Quando um atendente sai da farmácia, a carteira de clientes dele sai junto.
Uso contínuo que não volta
A fórmula do paciente acabou há 12 dias. Ninguém avisou. Ninguém recomprou.
Risco de banimento
Número não oficial, disparo manual, conta derrubada em pleno horário comercial.
Você não tem o número
Quantos orçamentos você mandou este mês? Quantos viraram fórmula? Ninguém sabe responder.
Farmácia de manipulação não vive de venda por impulso. Vive de prescrição, prazo e recompra. Os três se perdem na mesma conversa desorganizada.
Método Kentro Farma: três movimentos para transformar conversa em fórmula manipulada.
- 01
Centralizar
Todos os números da farmácia, o Instagram e o webchat entram em uma caixa só, na API oficial da Meta. Sem trocar o número que seus pacientes já conhecem. Cada conversa tem dono, histórico e responsável.
- 02
Acompanhar
Cada orçamento vira um card em um funil visível: recebido → orçado → aprovado → em manipulação → pronto → entregue. Nada avança sozinho e nada some. Você abre o painel e vê onde cada fórmula parou.
- 03
Recomprar
A Kentro calcula quando a fórmula de uso contínuo está acabando e dispara a lembrança no tempo certo, com o histórico daquele paciente na mão do atendente. A recompra deixa de depender da memória de alguém.
Implantação guiada · sua equipe treinada na Kentro Academy · integra com o ERP que você já usa
Chat, CRM e IA. Feitos para quem atende paciente, não para quem vende software.
CHAT
Um número, a farmácia inteira dentro
- WhatsApp oficial (Meta), Instagram Direct, e-mail, voz e webchat na mesma tela
- Fila inteligente: distribui por loja, turno e especialidade do atendente
- Receita em foto ou PDF anexada ao cadastro do paciente, não solta na conversa
- Atendente saiu? A conversa e o cliente continuam na farmácia
CRM
O funil da fórmula, do orçamento à retirada
- Etapas do pedido de manipulação visíveis em tempo real
- Histórico completo: fórmulas anteriores, prescritor, alergias, ticket, frequência
- Follow-up automático do orçamento que ficou sem resposta há 24h
- Carteira de prescritores: quais médicos indicam e quanto cada um traz
IA
Atendimento 24/7 que sabe quando chamar um humano
- Responde as perguntas repetidas: prazo, status do pedido, endereço, formas de pagamento
- Qualifica o pedido e já organiza a receita antes do time chegar
- Passa para o farmacêutico na hora em que o assunto vira orientação técnica ou clínica
- Nunca dá orientação farmacêutica no lugar do profissional
A IA da Kentro atua no atendimento operacional. Orientação farmacêutica, avaliação de prescrição e responsabilidade técnica seguem sendo do farmacêutico responsável.
Kentro + Fórmula Certa
A Kentro lê o Fórmula Certa que sua farmácia já usa e devolve venda.
Os módulos abaixo estão em operação hoje em farmácias de manipulação. As telas são do produto real: trocamos apenas nomes de pacientes, nomes da equipe e a identificação da farmácia.
Módulo 01 · Aplicativo
Seu Fórmula Certa, agora também no celular.
Acompanhe os principais indicadores da sua farmácia de forma simples, rápida e segura.
Com o Aplicativo Kentro integrado ao Fórmula Certa, você acessa informações importantes do negócio direto do celular, com uma experiência moderna e feita para o dia a dia.
Tenha na palma da mão:
- Orçamentos e conversões
- Desempenho por filial
- Desempenho da equipe
- Prescritores
- Indicadores atualizados
- Acesso seguro por usuário
- Aplicativo personalizado com a identidade da sua empresa
Mais agilidade. Mais visão. Mais controle. Transforme os dados do Fórmula Certa em informações fáceis de acompanhar, onde você estiver.
Módulo 02 · Orçamentos
Orçamentos que vendem mais
Transforme o orçamento do Fórmula Certa em uma experiência profissional para o seu cliente.
A integração Kentro + Fórmula Certa consulta o orçamento diretamente no sistema e transforma os dados em uma apresentação personalizada, bonita e pronta para envio pelo WhatsApp.
Com poucos cliques, sua equipe pode gerar um orçamento com identidade visual da farmácia, nome do cliente, produtos, quantidades, valores, descontos e total final — sem precisar montar tudo manualmente.
Do Fórmula Certa direto para o WhatsApp.
- Consulta automática do orçamento
- Identidade visual personalizada da farmácia
- Valores e descontos apresentados com clareza
- Geração de imagem pronta para envio
- Diferentes modelos de apresentação
- Mais agilidade para o atendente
- Uma experiência muito mais profissional para o cliente
Seu orçamento deixa de ser apenas um preço. Ele passa a ser parte da experiência de compra.
Módulo 03 · Campanhas FC
Campanhas inteligentes com os dados do Fórmula Certa
Transforme informações do seu ERP em oportunidades automáticas de venda e relacionamento.
Com o Campanhas FC, a Kentro utiliza os dados do Fórmula Certa para identificar o momento certo de falar com cada cliente e executar campanhas de forma automatizada. Crie regras, personalize a comunicação e deixe a Kentro trabalhar continuamente na sua base.
PCP — Retirada
Avise automaticamente o cliente conforme o pedido avança pelas etapas do PCP, reduzindo ligações e mensagens perguntando se a fórmula já está pronta.
Compras Contínuas
Identifique tratamentos e produtos de uso contínuo e lembre o cliente de realizar uma nova compra antes que o produto termine. Mais recorrência. Mais recompra. Menos clientes esquecidos.
Aniversariante do Dia
Identifique automaticamente quem está fazendo aniversário e envie uma comunicação personalizada na data certa. Uma oportunidade para fortalecer o relacionamento, oferecer benefícios e trazer o cliente novamente para a farmácia.
Aniversariantes do Mês
Crie campanhas especiais para todos os clientes que fazem aniversário no mês, permitindo ações promocionais e estratégias de relacionamento.
Automação com regras personalizadas
Você define quando, para quem e como cada campanha será executada. Canal → Template → Regras → Simulação → Execução. Antes de disparar, sua equipe pode configurar as condições da campanha e validar quem será impactado.
Dados do Fórmula Certa trabalhando a favor das suas vendas. Automatize o relacionamento, aumente a recompra e transforme sua base de clientes em novas oportunidades todos os dias.
Módulo 04 · PCP
Acompanhe cada etapa da produção em tempo real
Seu atendimento sabe exatamente onde está o pedido do cliente.
Com o PCP integrado ao Fórmula Certa, sua equipe consegue consultar rapidamente o andamento dos manipulados e identificar em qual etapa da produção cada pedido se encontra. O funcionário pesquisa pelo cliente, orçamento ou telefone e visualiza as informações do pedido, status atual e histórico das etapas do PCP.
- Consulta rápida do pedido
- Localize facilmente pelo nome do cliente, número do orçamento ou telefone.
- Acompanhamento das etapas
- Veja se o pedido está em produção, pronto para entrega, entregue e acompanhe sua evolução pelas etapas registradas no PCP.
- Detalhes completos
- Consulte informações como orçamento, prescritor, atendente responsável, entrada, previsão de retirada, forma farmacêutica, valor e contatos do cliente.
- Atendimento muito mais rápido
- Quando o cliente perguntar: "Meu pedido já está pronto?" o atendente consegue consultar na hora, sem precisar ligar ou mandar mensagem para o laboratório.
Menos interrupções. Mais produtividade. O atendimento acompanha o PCP sem atrapalhar quem está produzindo.
Módulo 05 · Pagamentos
Pagamentos integrados, seguros e sem conferência manual
Cada funcionário gera seus próprios links. A Kentro confirma o pagamento automaticamente.
Com o Kentro Pagamentos, sua equipe pode gerar links de pagamento diretamente pelo sistema, com integração aos principais gateways e adquirentes do mercado. Cada funcionário possui sua própria visão e acompanha somente os links e pagamentos que gerou, enquanto gestores podem acompanhar o desempenho completo da equipe.
- Integração com grandes meios de pagamento
- Conecte sua operação a soluções como Cielo, Rede, Mercado Pago, Asaas e outros gateways, centralizando tudo dentro da Kentro.
- Link individual por funcionário
- Cada atendente gera o link para o seu cliente e acompanha seus próprios pagamentos, sem misturar informações com outros vendedores.
- Confirmação automática do pagamento
- Quando o pagamento é aprovado, a Kentro recebe a confirmação diretamente do gateway e atualiza o status automaticamente. Sem precisar mandar comprovante. Sem funcionário conferindo extrato. Sem gerente olhando a conta bancária o tempo todo.
- Mais segurança contra comprovantes falsos
- A confirmação não depende de uma imagem enviada pelo cliente. O status vem da própria integração com o meio de pagamento, reduzindo o risco de liberar um pedido baseado em um comprovante falso.
- Gestão completa da operação
- Acompanhe em um único painel: Links gerados • Pagamentos confirmados • Valores recebidos • Pendentes • Conversão • Ticket médio • Desempenho por funcionário
Do atendimento à confirmação do pagamento, tudo conectado. Mais autonomia para sua equipe. Mais controle para a gestão. Mais segurança para sua empresa.
Módulo 06 · DASH
Dashboard individual de vendas
Cada vendedor acompanha seus próprios resultados em tempo real.
Com o DASH da Kentro integrado ao Fórmula Certa, cada colaborador possui uma visão individual dos seus orçamentos e consegue acompanhar de perto sua performance comercial. Tudo é atualizado com os dados do Fórmula Certa, permitindo saber quanto orçou, quanto converteu e onde ainda existem oportunidades de venda.
- Controle dos próprios resultados
- Orçamentos realizados • Valor orçado • Convertidos • Valor convertido • Taxa de conversão • Ticket médio • Clientes atendidos
- Funil de conversão
- Visualize rapidamente quantos orçamentos foram realizados, quantos converteram em venda e quantos ainda estão sem conversão. Assim, o vendedor sabe onde precisa agir para buscar mais resultados.
- Clientes e prescritores
- Identifique os principais clientes e prescritores relacionados aos seus resultados, ajudando o vendedor a entender melhor sua própria carteira.
- Mais autonomia para o vendedor
- O funcionário não precisa esperar o fechamento do mês ou perguntar ao gerente como está sua performance. Ele abre o painel e sabe na hora.
Cada vendedor passa a enxergar o próprio negócio. Mais controle. Mais responsabilidade. Mais oportunidades recuperadas. Mais vendas.
Módulo 07 · Ranking
Ranking da Equipe
Transforme resultados em motivação para vender mais.
Com o Ranking da Kentro integrado ao Fórmula Certa, cada colaborador acompanha seu desempenho e compara seus resultados com o restante da equipe. A ideia é simples: transformar metas e vendas em uma competição saudável, estimulando a equipe a melhorar todos os dias.
- Ranking em tempo real
- Veja quem está liderando e acompanhe a classificação da equipe com períodos de hoje, ontem, 7, 30, 90 dias ou personalizado.
- Metas que estimulam a competição
- Cada funcionário consegue visualizar quantos pontos faltam para subir de posição ou ultrapassar o próximo colocado. Isso transforma o resultado em um objetivo claro e alcançável.
- Muito além de quem vendeu mais
- Orçamentos • Conversões • Taxa de conversão • Ticket médio • Receita convertida • Score
- Destaques automáticos
- Líder da equipe • Maior evolução • Maior receita • Melhor conversão
- Acompanhamento da equipe
- Gestores conseguem identificar rapidamente quem está performando bem, quem está evoluindo e quem precisa de acompanhamento.
Mais competição. Mais engajamento. Mais resultado. Quando cada funcionário sabe onde está e o que precisa fazer para subir no ranking, a meta deixa de ser apenas um número e vira um desafio diário.
Módulo 08 · Base de clientes
Conheça todo o histórico do seu cliente
Transforme a base do Fórmula Certa em inteligência para vender melhor.
Com a Base de Clientes da Kentro, sua equipe consegue consultar o histórico do cliente dentro da farmácia e entender rapidamente o que ele já comprou, quanto já movimentou e o que deixou de comprar. Em vez de enxergar apenas o atendimento atual, o vendedor passa a ter uma visão completa do relacionamento do cliente com a farmácia.
- Visão 360º do cliente
- Dados cadastrais • Histórico de orçamentos • Compras anteriores • Valores • Fórmulas • Ativos • Quantidades • Descontos • Datas • Status
- Saiba exatamente o que ele já comprou
- Abra qualquer orçamento anterior e visualize a composição das fórmulas, ativos, quantidades e valores. Assim, o atendente entende o histórico antes mesmo de iniciar uma nova negociação.
- Identifique clientes que deixaram de comprar
- O histórico ajuda a encontrar clientes que compravam com frequência e pararam, criando oportunidades para ações de recuperação e recompra.
- Venda com contexto, não no escuro
- Quando um cliente voltar a falar com a farmácia, sua equipe já consegue entender seu relacionamento anterior e conduzir um atendimento muito mais personalizado.
Sua base de clientes já possui uma enorme quantidade de informação. A Kentro transforma esse histórico em inteligência para recuperar clientes, estimular recompras e gerar novas oportunidades de venda.
Teste agora · IA Magistral
Em vez de imaginar, converse com a IA no WhatsApp.
Faça as perguntas que seus pacientes fazem, teste as objeções que você ouve no balcão e veja onde ela passa a conversa para o farmacêutico.
Seu maior faturamento não está no orçamento novo. Está no frasco que acabou ontem.
Uma fórmula de 60 doses acaba em uma data previsível. A Kentro guarda essa data, avisa o paciente com antecedência e coloca a conversa na frente do atendente com um clique para reenviar a mesma fórmula. É a diferença entre esperar o paciente lembrar e fazer a farmácia lembrar por ele.
- 01
Dia 0 — fórmula entregue
- 02
Dia 45 — Kentro alerta o time
- 03
Dia 52 — mensagem no WhatsApp do paciente
- 04
Dia 55 — nova manipulação aprovada
Exemplo hipotético
Faça a conta com o seu número: se a sua farmácia entrega 300 fórmulas de uso contínuo por mês e recupera 15% das recompras que hoje se perdem, são 45 manipulações a mais. Multiplique pelo seu ticket médio.
Cenário ilustrativo para você fazer a conta com os seus próprios números. Não é resultado prometido nem média de clientes.
O que acontece quando o atendimento para de ser improviso.
−45%
no tempo médio de atendimento por canal
Case Kentro — farmácias
+32%
na recompra de clientes em até 30 dias
Case Kentro — farmácias
−60%
nas reclamações por demora de resposta
Case Kentro — farmácias
+28%
em atendimentos fora do horário comercial
Case Kentro — farmácias
Resultados reportados em cases Kentro no segmento de farmácias. Resultados variam conforme operação, volume e maturidade do processo.
Case em vídeo · Farmácia
“Aumentou o contato com clientes e expandiu a base.”
Farmácia Bom Preço · Wesley Danilo
Depoimento de cliente Kentro no varejo farmacêutico.
Antes e depois, no dia a dia.
Hoje
- 4 celulares, 4 conversas paralelas
- Orçamento respondido em horas
- Receita perdida no meio do chat
- Recompra por memória do balconista
- Número pessoal, risco de banimento
- "Acho que vendeu bem esse mês"
Com a Kentro
- 1 caixa de entrada, toda a equipe dentro
- Primeira resposta automática em segundos
- Receita anexada ao cadastro do paciente
- Recompra por gatilho de data no sistema
- API oficial da Meta, conta protegida
- Relatório por atendente, por loja e por prescritor
Trocar de sistema não pode parar a farmácia. Na Kentro, não para.
1
Você não troca de número.
A migração mantém o WhatsApp que seus pacientes já têm salvo.
2
Implantação guiada, sem parar a operação.
Onboarding conduzido pelo nosso time, com sua equipe treinada na Kentro Academy.
3
Integra com o que você já usa.
APIs REST, webhooks e integração com ERPs de manipulação como Fórmula Certa e A Fórmula, entre outros.
4
Dado de paciente é dado sensível.
Criptografia, controle de acesso por perfil e operação aderente à LGPD.
Em 15 minutos no WhatsApp, a gente te mostra onde sua farmácia está perdendo pedido.
Você manda como funciona seu atendimento hoje: quantos números, quantos atendentes, quantos orçamentos por dia. A gente devolve um diagnóstico do que está vazando e quanto isso representa por mês. Se fizer sentido seguir, seguimos. Se não fizer, você fica com o diagnóstico do mesmo jeito.
Falar com um especialista em farmácias
Atendimento humano · seg a sex, 8h às 18h · resposta no mesmo dia útil
Perguntas que todo dono de farmácia faz antes de trocar
Não. A migração para a API oficial mantém o mesmo número que seus pacientes já usam.
Sim. A Kentro roda em farmácias de uma loja e três atendentes até redes com dezenas. O que muda é o plano, não a ferramenta.
O onboarding é conduzido pelo nosso time, com treinamento da sua equipe na Kentro Academy incluído. O cronograma depende do número de lojas, atendentes e integrações — a gente define isso com você no diagnóstico.
Não. A IA responde o operacional — prazo, status, endereço, pagamento — e transfere para o farmacêutico assim que o assunto vira orientação técnica.
Sim, via API e webhooks, e com integrações para os ERPs de manipulação do mercado, como Fórmula Certa e A Fórmula.
Dados criptografados, acesso por perfil, trilha de auditoria e tratamento aderente à LGPD.
O plano é definido por número de atendentes e volume de conversas. No diagnóstico a gente te passa o valor exato para o seu cenário.