Política de Privacidade

• Dado pessoal: informação relacionada a pessoa natural identificada ou identificável.
• Titular: a pessoa natural a quem se referem os dados pessoais.
• Tratamento: toda operação realizada com dados pessoais (coleta, uso, armazenamento, compartilhamento, eliminação etc.).
• Controlador: quem toma as decisões sobre o tratamento dos dados.
• Operador: quem realiza o tratamento em nome do controlador.
• Encarregado (DPO): pessoa indicada para atuar como canal de comunicação entre a Kentro, os titulares e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

A Kentro pode atuar de duas formas distintas:

• Como Controladora: em relação aos dados de seus próprios clientes (contratantes) e dos visitantes do site, por exemplo, dados de cadastro, faturamento e contato comercial.
• Como Operadora: em relação aos dados que nossos clientes inserem e tratam na Plataforma para gerir seus próprios atendimentos (ex.: dados dos contatos finais atendidos por nossos clientes). Nesses casos, o cliente é o Controlador, e a Kentro trata os dados conforme as instruções dele e o contrato firmado.

Coletamos apenas os dados necessários para as finalidades descritas abaixo, sempre amparados em uma base legal prevista na LGPD.

Princípio aplicado: quando você se registra e manifesta interesse, utilizamos seus dados exclusivamente para entrar em contato de acordo com esse interesse. Não usamos seus dados para finalidades incompatíveis com aquilo que motivou o registro.

A Kentro não vende dados pessoais. O compartilhamento ocorre apenas quando necessário e nas seguintes hipóteses:

• Provedores de infraestrutura e tecnologia (sub-operadores): data centers e serviços de nuvem de referência contratados no Brasil (como Google, Oracle e Amazon Web Services) e serviço de CDN/segurança Cloudflare, contratados para hospedar e proteger os dados.
• Prestadores de serviços essenciais: pagamento, emissão fiscal, suporte e comunicação, sempre sob obrigações contratuais de confidencialidade e segurança.
• Autoridades públicas e Poder Judiciário: para cumprimento de obrigações legais, regulatórias ou ordens judiciais.
• Terceiros indicados por você ou pelo cliente Controlador: mediante solicitação e consentimento.
• Serviços de terceiros integrados pelo cliente: quando o cliente conecta serviços externos via nossas APIs e Webhooks (ex.: IA/LLMs), conforme detalhado na seção 5.

Todos os terceiros que tratam dados em nosso nome são obrigados contratualmente a manter padrões de segurança compatíveis com esta Política e com a LGPD.

Nossa Plataforma oferece APIs e Webhooks que permitem ao cliente integrar, por sua própria conta e iniciativa, serviços de terceiros ao sistema (por exemplo, serviços de Inteligência Artificial / LLMs, CRMs, ferramentas de automação, entre outros). Sobre essas integrações, esclarecemos que:

• A contratação e a configuração de qualquer serviço de terceiro é de responsabilidade exclusiva do cliente, que atua como Controlador desses dados.
• A Kentro não contrata, não controla e não se responsabiliza por serviços de terceiros integrados ao sistema por iniciativa do cliente, nem pelas práticas de privacidade e segurança desses fornecedores.
• Quando o cliente contrata e integra um serviço de IA/LLM, apenas os dados das mensagens necessários ao funcionamento do recurso são enviados ao provedor escolhido pelo cliente, conforme os termos do serviço que o próprio cliente contratou.
• Cabe ao cliente avaliar e aceitar as políticas de privacidade e os termos de uso dos serviços de terceiros que decidir integrar, assegurando-se de que atendem às suas próprias obrigações legais.

Os dados tratados na Plataforma são armazenados em data centers contratados no Brasil. A Kentro não realiza transferência internacional dos dados sob sua responsabilidade.

A única hipótese em que dados podem ser processados fora dessa infraestrutura ocorre quando o próprio cliente integra serviços de terceiros (como IA/LLMs) que operem em outra localidade — situação descrita na seção 5, sob responsabilidade do cliente.

A segurança dos dados dos nossos clientes é tratada como prioridade absoluta. Adotamos medidas técnicas e administrativas robustas, incluindo:

• Isolamento de dados: os dados armazenados de cada cliente são mantidos em servidores/bancos de dados segregados, com acesso restrito.
• Criptografia: dados criptografados em trânsito (TLS) e em repouso.
• Infraestrutura de referência: hospedagem em data centers de provedores líderes de mercado (Google, Oracle, Amazon), com CDN e camada de proteção profissional via Cloudflare.
• Controle de acesso: autenticação de usuários, gestão de permissões e princípio do menor privilégio.
• Monitoramento e firewall: monitoramento de acessos, registro de logs e barreiras de segurança de rede.
• Backups protegidos: cópias de segurança criptografadas, igualmente sujeitas às regras de retenção e exclusão.

A segurança também depende de você: utilize senhas fortes, ative recursos de autenticação disponíveis e mantenha a confidencialidade das suas credenciais de acesso.

• Dados de clientes na Plataforma: mantidos enquanto vigorar o contrato. Ao término do contrato, os dados são excluídos de forma definitiva, incluindo todos os backups, sem possibilidade de recuperação após o encerramento.
• Dados de contato/registro de interessados: mantidos pelo tempo necessário ao relacionamento ou até a revogação do consentimento.
• Dados sujeitos a obrigação legal (ex.: documentos fiscais): mantidos pelos prazos exigidos pela legislação aplicável, mesmo após o fim do contrato, e descartados ao término desses prazos.

Conforme a LGPD, você pode, a qualquer tempo e gratuitamente:

• Confirmar a existência de tratamento dos seus dados;
• Acessar seus dados;
• Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• Solicitar anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade;
• Solicitar a portabilidade dos dados;
• Obter informações sobre as entidades com as quais compartilhamos seus dados;
• Revogar o consentimento;
• Opor-se a tratamentos realizados com base no legítimo interesse.

Você pode exercer seus direitos a qualquer momento entrando em contato com nosso Encarregado pela Proteção de Dados (DPO):

• E-mail: contato@kentro.com.br
• Encarregado (DPO): dpo@kentro.com.br

Para sua segurança, poderemos solicitar comprovação de identidade ou da condição de representante legal antes de atender à solicitação, a fim de evitar fraudes.

Caso o tratamento tenha sido realizado pela Kentro na condição de Operadora, encaminharemos sua solicitação ao cliente Controlador responsável ou o orientaremos sobre como prosseguir.

Nosso site pode utilizar cookies e tecnologias semelhantes para garantir o funcionamento da página, analisar o uso e melhorar a experiência.

Nossa Plataforma e nosso site podem conter links para páginas de terceiros. Não nos responsabilizamos pelo conteúdo nem pelas práticas de privacidade desses sites. Recomendamos a leitura das respectivas políticas.

Esta Política pode ser atualizada periodicamente para refletir mudanças legais, regulatórias ou em nossos serviços. As alterações serão publicadas nesta página, com atualização da data no topo, e, quando relevantes, comunicadas por e-mail ou aviso na Plataforma.

Em caso de dúvidas sobre esta Política ou sobre o tratamento dos seus dados:

• E-mail: contato@kentro.com.br
• Telefone: 0800 550 2020
• Endereço: Al. Rio Negro, 503 — Sala 2020, Alphaville, Barueri/SP