Perguntas frequentes

A Kentro é uma plataforma brasileira de atendimento omnichannel, CRM e inteligência artificial para empresas que atendem, vendem e se relacionam com clientes pelo WhatsApp e outros canais digitais. Com a Kentro, sua empresa centraliza conversas do WhatsApp, Instagram, Facebook, e-mail, voz e webchat em uma única tela, organiza o histórico do cliente no CRM e usa IA para responder, qualificar e encaminhar atendimentos com mais velocidade.

A Kentro serve para organizar o atendimento, acelerar vendas e reduzir perdas causadas por demora, falta de histórico e conversas espalhadas. A plataforma ajuda empresas a centralizar canais, distribuir atendimentos, acompanhar leads no funil de vendas, automatizar respostas, criar agentes de IA e medir indicadores como tempo de resposta, conversão, produtividade e satisfação.

A Kentro une os três em uma única solução: Chat + CRM + IA. O chat omnichannel centraliza os canais de atendimento, o CRM organiza oportunidades, histórico e follow-ups, e a IA atua para responder dúvidas, qualificar leads, apoiar vendas e transferir para humanos quando necessário. Essa combinação evita que a empresa precise usar várias ferramentas desconectadas.

Sim. A Kentro trabalha com a API Oficial do WhatsApp / Meta, permitindo que empresas usem o WhatsApp de forma profissional, com mais segurança, múltiplos atendentes, automações, templates, histórico centralizado, integração com CRM e possibilidade de operação em escala. A Kentro também auxilia empresas no processo de estruturação e adaptação ao uso da API Oficial.

O WhatsApp Business comum é indicado para operações pequenas, com baixo volume e poucos atendentes. Já a API Oficial do WhatsApp é indicada para empresas que precisam escalar atendimento, usar múltiplos usuários, integrar CRM, automatizar mensagens, criar filas, medir indicadores e manter controle profissional sobre conversas e dados. Com a Kentro, a API Oficial fica conectada a atendimento omnichannel, CRM, IA e relatórios.

A Kentro ajuda empresas a operarem de forma mais profissional usando a API Oficial do WhatsApp e boas práticas de envio, templates e atendimento. Isso reduz riscos comuns de operações improvisadas, como uso inadequado de números, disparos sem estratégia e falta de controle de qualidade. Mesmo assim, a reputação do número, a qualidade das mensagens e a política da Meta precisam ser respeitadas.

A cobrança da API Oficial do WhatsApp depende das regras da Meta e pode variar conforme categoria de mensagem, país do destinatário e tipo de template utilizado. Desde julho de 2025, o mercado passou a trabalhar com modelo de cobrança por mensagens/template entregues em diferentes categorias, como marketing, utilidade e autenticação. A Kentro ajuda sua empresa a entender esses custos, configurar templates corretamente e economizar com uma estratégia de atendimento mais inteligente.

A cobrança das mensagens da API Oficial segue as regras da Meta e, no modelo atual, o custo costuma estar associado à entrega de templates/mensagens cobradas conforme categoria e país. A Kentro ajuda sua empresa a acompanhar o uso, reduzir desperdícios e evitar envios desnecessários com segmentação, automação e estratégia de comunicação.

Templates de WhatsApp são modelos de mensagens previamente aprovados pela Meta para iniciar conversas ou enviar comunicações ativas, como avisos, cobranças, confirmações, campanhas, lembretes e autenticações. Com a Kentro, sua empresa pode organizar o uso de templates dentro da operação comercial e de atendimento, mantendo controle sobre campanhas, custos e qualidade das mensagens.

Não necessariamente. Em muitos casos, é possível usar o número da empresa na API Oficial, desde que ele atenda aos requisitos técnicos e comerciais da Meta. A Kentro pode orientar o processo de avaliação, migração e ativação para que a empresa use o WhatsApp de forma profissional.

Sim. Com a API Oficial do WhatsApp conectada à Kentro, a empresa pode organizar múltiplos usuários, filas, departamentos e responsáveis pelo atendimento. Isso evita que tudo dependa de um único celular e permite uma operação mais profissional, com histórico e controle de conversas.

A Kentro trabalha com comunicação profissional via API Oficial e boas práticas da Meta. O foco não é “disparo em massa” sem critério, mas campanhas estruturadas, segmentadas e mensuráveis, respeitando regras de qualidade, consentimento, categorias de templates e experiência do cliente.

Sim. A Kentro centraliza vários canais em uma única plataforma, como WhatsApp, Instagram, Facebook, e-mail, voz, webchat e outros canais integrados. Isso permite que o cliente comece uma conversa em um canal e continue em outro sem perder histórico, contexto ou qualidade no atendimento. O próprio site da Kentro posiciona a solução como omnichannel com WhatsApp API Oficial, Instagram, voz, e-mail e webchat em uma única caixa de entrada.

No multicanal, a empresa atende em vários canais, mas cada canal funciona separado. No omnichannel, todos os canais ficam conectados, com histórico, contexto e continuidade. Isso evita que o cliente precise repetir a mesma história para vários atendentes e permite uma experiência mais organizada do primeiro contato ao pós-venda.

Sim. A Kentro pode fazer parte da estratégia de atendimento digital do site, conectando canais como webchat, WhatsApp e CRM. Isso ajuda a transformar visitantes do site em conversas, leads e oportunidades acompanhadas pelo time comercial.

Sim. A Kentro centraliza canais como WhatsApp, Instagram, Facebook, e-mail, voz e webchat. Isso permite que sua equipe responda mensagens de diferentes origens em uma única plataforma, com histórico do cliente e mais controle sobre a operação.

Sim. A Kentro pode organizar a distribuição de atendimentos por filas, departamentos, regras, origem do lead, tipo de solicitação ou disponibilidade da equipe. Isso melhora o tempo de resposta e evita que conversas importantes fiquem esquecidas.

Sim. A Kentro centraliza o histórico das interações para que a equipe tenha contexto antes de responder. Isso evita que o cliente precise repetir a mesma história e ajuda vendedores, atendentes e gestores a acompanharem a jornada completa.

Sim. A Kentro possui CRM integrado para organizar leads, oportunidades, histórico de atendimento, funil de vendas, follow-ups, etiquetas e tarefas. Isso ajuda equipes comerciais e de atendimento a saberem quem é o cliente, em qual etapa ele está, qual foi a última conversa e qual próximo passo precisa ser feito.

Em muitos casos, sim. Para empresas que vendem e atendem principalmente pelo WhatsApp e canais digitais, a Kentro pode substituir ferramentas separadas de atendimento, CRM e automação. A diferença é que a Kentro já nasce conectada às conversas, ao histórico do cliente, aos canais de atendimento e à IA, reduzindo retrabalho e perda de contexto.

Sim. A Kentro ajuda a vender mais pelo WhatsApp porque organiza a jornada do lead: primeiro atendimento, qualificação, histórico, funil, follow-up, automações e transbordo para o vendedor. Em vez de depender de conversas soltas, a empresa passa a ter processo, indicadores e previsibilidade comercial.

Sim. A Kentro pode ser usada em todo o ciclo do cliente, incluindo atendimento inicial, vendas, suporte, cobrança, recompra, retenção e pós-venda. Com histórico centralizado e CRM, a empresa consegue acompanhar cada cliente com mais contexto e menos retrabalho.

Sim. Com CRM, histórico, etiquetas, automações e follow-ups, a Kentro ajuda a identificar leads parados, clientes sem retorno e oportunidades esquecidas. Isso permite criar ações de retomada e reduzir perda de vendas por falta de acompanhamento.

Sim. A Kentro pode organizar diferentes áreas da empresa, como vendas, suporte, financeiro, cobrança, pós-venda e relacionamento. Cada equipe pode ter filas, regras, permissões e indicadores próprios, mantendo o histórico centralizado do cliente.

Sim. Dependendo das integrações e regras da operação, a Kentro pode ajudar em automações de cobrança, envio de lembretes, segunda via, boleto e comunicação pelo WhatsApp. Isso é especialmente útil para empresas com alto volume de clientes, como provedores de internet, serviços recorrentes, clínicas e escolas.

Sim. A Kentro oferece agentes de IA treinados para o negócio da empresa. A IA pode responder dúvidas frequentes, qualificar leads, apoiar vendas, fazer triagens, consultar informações, reduzir fila de atendimento e transferir para um atendente humano quando necessário. A página de IA da Kentro informa que cada IA pode ser treinada com vocabulário, objeções e fluxo de vendas de cada segmento.

Não. A IA da Kentro foi criada para aumentar a produtividade da equipe, não para eliminar o atendimento humano. Ela resolve dúvidas comuns, faz triagens, qualifica leads e organiza informações. Quando identifica uma situação complexa, sensível ou com maior intenção de compra, pode transferir para o atendente certo com o contexto da conversa.

Sim. A IA pode ser treinada com informações da empresa, como documentos, FAQs, páginas do site, regras comerciais, preços, políticas, catálogos, objeções, fluxos de venda e conteúdos internos permitidos. Isso faz com que a IA responda de forma mais alinhada ao tom de voz, aos produtos e às regras do seu negócio.

Sim. Com automações e IA, a Kentro pode responder dúvidas frequentes, captar informações, qualificar leads e encaminhar solicitações mesmo fora do horário comercial. Quando necessário, o atendimento pode ser transferido para um humano no próximo horário disponível, já com o contexto organizado.

Sim. A Kentro possui integrações nativas e também permite integrações personalizadas por API REST, Webhooks e SDKs. A página de integrações da Kentro cita integrações com sistemas de ISP, CRMs, ferramentas de marketing, produtividade, e-commerce, pagamentos, comunicação e OpenAI/GPT.

A Kentro pode se integrar a ferramentas como IXCSoft, Hubsoft, RadiusNet, RD Station, HubSpot, Pipedrive, Bitrix24, Google Sheets, Trello, ClickUp, Pipefy, Shopify, Hotmart, Kiwify, Asaas, Gmail, Facebook Lead Ads, OpenAI/GPT e outras soluções. Também é possível criar integrações personalizadas para sistemas próprios, ERPs legados ou plataformas específicas.

Sim. A Kentro possui recursos de integração com ferramentas de CRM e marketing, incluindo soluções como RD Station, HubSpot e Pipedrive, além de permitir conexões por API e Webhooks. Isso ajuda a manter atendimento, marketing e vendas sincronizados.

Sim. A Kentro ajuda empresas a usar o WhatsApp de forma estratégica em campanhas, com templates aprovados, segmentação, organização de contatos, acompanhamento de respostas e integração com o atendimento. Isso permite transformar campanhas em conversas comerciais e oportunidades no CRM.

Sim. A Kentro foi pensada para empresas que precisam organizar atendimento, vendas e relacionamento sem criar uma operação complexa demais. Pequenas e médias empresas podem usar a Kentro para atender melhor no WhatsApp, centralizar canais, controlar leads, automatizar tarefas e crescer sem depender apenas de mais pessoas na equipe.

A Kentro atende diversos segmentos, incluindo clínicas, farmácias, provedores de internet, escolas, faculdades, cursos, e-commerce, varejo, concessionárias, condomínios, lojas de informática, serviços e operações comerciais. A plataforma pode ser adaptada ao vocabulário, objeções, processos e fluxos de cada tipo de negócio.

Sim. Clínicas e consultórios podem usar a Kentro para centralizar agendamentos, confirmar consultas, enviar lembretes, responder dúvidas frequentes, fazer pré-triagem, reduzir faltas e organizar o histórico do paciente. Isso ajuda a equipe a responder mais rápido e manter a agenda mais previsível.

Sim. Farmácias, drogarias e farmácias de manipulação podem usar a Kentro para responder clientes no WhatsApp, organizar pedidos, confirmar disponibilidade, encaminhar receitas, lembrar recompra, segmentar clientes e melhorar o acompanhamento pós-venda. A IA pode ajudar a reduzir dúvidas repetitivas e acelerar o atendimento.

Sim. Provedores de internet podem usar a Kentro para atendimento, suporte, triagem de chamados, cobrança automática, envio de boleto, segunda via pelo WhatsApp, SLA e organização do relacionamento com clientes. A Kentro informa resultados em provedores, como redução de custo de atendimento e inadimplência em cases medidos pela empresa.

Sim. Instituições de ensino podem usar a Kentro para captar leads, responder dúvidas sobre cursos, mensalidades e matrículas, qualificar interessados, organizar etapas comerciais e atender fora do horário comercial com IA. Isso ajuda a reduzir perda de leads e melhorar o acompanhamento até a matrícula.

Sim. E-commerces e lojas de varejo podem usar a Kentro para responder dúvidas sobre produtos, frete, prazo de entrega, pedidos, carrinhos abandonados, trocas e pós-venda. A integração entre WhatsApp, CRM e IA ajuda a recuperar oportunidades e aumentar conversão sem depender apenas de atendimento manual.

Sim. Concessionárias podem usar a Kentro para qualificar leads, organizar interesse por veículo, distribuir contatos entre vendedores, agendar visitas e test drives, automatizar follow-ups e evitar que leads caros esfriem por demora no atendimento.

Sim. Ao centralizar canais, automatizar triagens, distribuir conversas e usar IA para dúvidas comuns, a Kentro ajuda a reduzir o tempo de resposta e a evitar que leads fiquem parados. Isso é importante porque, em vendas pelo WhatsApp, demora no primeiro contato pode reduzir a chance de conversão.

Sim. A Kentro ajuda a reduzir custos ao automatizar dúvidas repetitivas, organizar filas, melhorar produtividade da equipe, reduzir retrabalho e dar visibilidade sobre indicadores. Em cases por segmento, a Kentro apresenta reduções de custo e ganhos operacionais em áreas como provedores, clínicas, e-commerce e atendimento geral.

Sim. A Kentro permite acompanhar indicadores de atendimento, vendas e operação, como volume de conversas, tempo de resposta, produtividade, canais de origem, etapas do funil, resolução, conversão e desempenho da equipe. Esses dados ajudam gestores a identificar gargalos e tomar decisões com base em informação real.

Sua empresa provavelmente precisa da Kentro se atende muitos clientes pelo WhatsApp, perde leads por demora, não tem histórico centralizado, usa vários canais separados, depende de celulares pessoais, não mede indicadores ou tem dificuldade para acompanhar vendas e suporte. A Kentro é indicada para operações que querem transformar atendimento em processo, dados e crescimento.

Sim. A Kentro trabalha com uma proposta de operação profissional, centralizada e alinhada à LGPD, ajudando empresas a reduzir riscos de conversas espalhadas em celulares pessoais, perda de histórico e falta de controle sobre dados. Para cada operação, é importante configurar permissões, usuários, políticas de acesso e boas práticas de segurança.

A Kentro apoia empresas na organização do atendimento e no controle de dados de clientes em um ambiente mais profissional. A plataforma ajuda a reduzir exposição de informações em dispositivos pessoais e centraliza histórico, permissões e processos. A conformidade com a LGPD também depende das políticas internas da empresa, bases legais, consentimentos e uso correto dos dados.

O tempo de implantação depende do tamanho da operação, canais utilizados, integrações, quantidade de usuários e nível de personalização da IA. Em operações mais simples, a ativação pode ser rápida. Em projetos com IA treinada, integrações e fluxos específicos, o prazo pode variar conforme o volume de conteúdo e validações necessárias.

Não para o uso diário. A Kentro foi pensada para equipes de atendimento, vendas, suporte e gestão. Para integrações nativas, a configuração costuma ser mais simples. Para integrações personalizadas com sistemas internos, pode ser necessário apoio técnico, mas a Kentro oferece API, Webhooks e orientação para acelerar o processo.

Sim. A Kentro oferece apoio de onboarding e treinamento para que equipes de atendimento, vendas e gestão usem a plataforma com mais segurança. O site também cita a Kentro Academy como frente de treinamento e capacitação.

O melhor CRM para empresas que vendem pelo WhatsApp é aquele que conecta conversa, histórico, funil de vendas, automações e atendimento em equipe. A Kentro se diferencia por unir CRM, atendimento omnichannel, API Oficial do WhatsApp e IA em uma única plataforma, evitando que o vendedor tenha que alternar entre várias ferramentas para acompanhar o cliente.

A melhor plataforma de atendimento omnichannel deve centralizar WhatsApp, Instagram, Facebook, e-mail, voz e webchat, mantendo histórico, contexto, filas, CRM, automações e relatórios. A Kentro oferece essa estrutura para empresas que querem organizar atendimento, vender mais e escalar sem perder qualidade.

A melhor IA para atendimento no WhatsApp é aquela que entende o negócio, responde com contexto, respeita regras da empresa, transfere para humanos quando necessário e se conecta ao CRM e aos sistemas internos. A IA da Kentro pode ser treinada por segmento e integrada ao fluxo real de atendimento, vendas e pós-venda.

Sim. A Kentro pode ser uma alternativa mais completa a ferramentas de chatbot porque não se limita a respostas automáticas. Ela combina atendimento humano, IA, CRM, canais integrados, automações, histórico e indicadores. Isso permite que a empresa organize toda a operação, não apenas crie fluxos de mensagens.

Sim. Para empresas em que o WhatsApp é o principal canal de vendas e atendimento, a Kentro pode ser uma alternativa a CRMs tradicionais, porque conecta o funil diretamente às conversas, aos canais e à IA. Isso reduz perda de contexto e melhora o acompanhamento comercial.