Relatórios operacionais e gerenciais com atualização e exportação de dados. É onde a operação vira número: produtividade da equipe, desempenho dos canais, resultado do CRM e qualidade do atendimento.
Menu principal > Relatórios.
O que é: Painel com os indicadores individuais de cada agente — quantidade de atendimentos, médias, mensagens trocadas e TMA (Tempo Médio de Atendimento).
O supervisor compara o TMA da equipe e descobre que um agente resolve em 4 minutos o que outros levam 12 — e transforma o método dele em padrão para o time.
O que é: Indicadores consolidados das oportunidades do CRM: volume por estágio, ganhos, perdas e evolução dos funis.
O dono acompanha semanalmente a taxa de conversão e percebe que a maioria das perdas acontece no estágio "Proposta enviada" — sinal para revisar preço ou follow-up.
O que é: Os mesmos indicadores do Dashboard de CRM, segmentados por usuário/vendedor.
A gerente comercial identifica que um vendedor converte muito bem, mas recebe poucos leads — e rebalanceia a distribuição de oportunidades.
O que é: Visão dos tickets por cliente/empresa e acompanhamento de SLA (prazo de atendimento acordado).
Monitora tickets de clientes empresariais com SLA de 4 horas e prioriza os que estão perto de vencer.
O que é: Registro completo de todos os chats realizados, com filtro por número ou protocolo e acesso à ficha completa do cliente.
Um cliente contesta um valor cobrado; a empresa localiza o atendimento pelo protocolo e confirma exatamente o que foi prometido, com data e hora.
O que é: Lista dos atendimentos programados para reabrir automaticamente em uma data futura.
O cliente diz que só pode decidir após o dia 10; o agente agenda a reabertura e a Kentro devolve o atendimento à fila automaticamente na data.
O que é: Registro de todas as oportunidades do CRM — criadas, ganhas, perdidas e movimentadas.
No fim do trimestre, o gestor analisa as oportunidades perdidas por motivo e descobre o padrão mais comum de objeção.
O que é: Desempenho consolidado por agente: chamadas, chats e disponibilidade.
O RH usa o relatório mensal de agentes como insumo objetivo para avaliação de desempenho.
O que é: Desempenho por fila/canal: total de atendimentos, abandonos, SLA e tempos médios.
A empresa descobre que a fila do Instagram tem tempo de espera 3x maior que a do WhatsApp e realoca um agente para equilibrar.
O que é: Disponibilidade e pausas por agente — quanto tempo cada um ficou disponível, em atendimento ou em pausa (e por qual motivo).
O gestor verifica se as pausas de almoço estão dentro do tempo máximo configurado e identifica excessos recorrentes.
O que é: A base central de contatos da empresa, com importação, exportação e gestão de duplicados.
A empresa importa a planilha de clientes do sistema antigo, a Kentro aponta os duplicados e a base fica pronta para uma campanha de reativação.
Sim. Os relatórios possuem atualização e exportação de dados para análise externa (ex.: Excel/planilhas).
Tempo Médio de Atendimento — quanto tempo, em média, cada atendimento leva do início ao encerramento. Um dos principais indicadores de eficiência.
Service Level Agreement — o prazo-alvo de atendimento definido pela empresa (ex.: responder em até 5 minutos, resolver ticket em até 4 horas). A Kentro acompanha o cumprimento por fila e por ticket.
Sim, através dos Relatórios Personalizados, que permitem montar relatórios sob medida.
Em Relatórios > Histórico de atendimentos, filtre pelo número do cliente ou pelo protocolo do atendimento.
Agende uma demonstração de 20 minutos — sem custo e sem promessa de venda na call. Só mostramos como sua operação funciona daqui pra frente.
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