Configurações

Aba Conexão

Status do canal em tempo real: conectar/desconectar, QR Code (quando aplicável) e verificação de saúde da conexão.

Exemplo: Para ativar o WhatsApp, o administrador escaneia o QR Code ou configura a API Oficial e confirma o status "conectado". Se as mensagens pararem de chegar, o botão de verificar saúde diagnostica a conexão.

Aba Configurações

• Limite de atendimentos por agente: evita sobrecarga (ex.: máximo de 5 conversas simultâneas).
• Motivo de encerramento: exige que o agente classifique o encerramento.
• Envio para URA: direciona o cliente para o menu automático antes do agente.
• Travar atendimento: impede que outro agente assuma uma conversa em andamento.
• Horário de atendimento: vincula a fila a um horário cadastrado; fora dele, dispara mensagem automática.
• Fechar por inatividade: encerra conversas sem resposta do cliente após o tempo definido.
• Histórico multifila: exibe ao agente o histórico do contato em outras filas.
• Estratégia de distribuição: define como as conversas são entregues (distribuição automática/balanceada).
• Importar histórico do canal e configurar gatilhos e motivos de encerramento.

Exemplo: Uma clínica define horário de 7h às 19h com mensagem fora do horário, limite de 6 conversas por recepcionista e fechamento por inatividade após 30 minutos — a operação roda sozinha.

Aba Mensagens

• Fora do horário (ex.: "Nosso atendimento é de 8h às 18h, retornaremos amanhã").
• Fechamento do atendimento.
• Inatividade (antes de encerrar por falta de resposta).
• Pesquisa de qualidade (convite para avaliar o atendimento).
• Agradecimento.

Exemplo: Um e-commerce configura mensagem de fechamento com link do pedido e pesquisa de qualidade automática — coletando NPS sem esforço da equipe.

Aba Catálogo e Produtos

Grupos de produtos vinculados à fila, permitindo que agentes enviem produtos do catálogo durante o atendimento.

Aba API e Webhooks

Chave de autenticação (apikey) da fila para integrações externas — conecte a Kentro a ERPs, sites e sistemas próprios.

Exemplo: O sistema de gestão do ISP usa a apikey da fila para disparar avisos automáticos de vencimento de boleto pelo WhatsApp.

Aba Configurações de IA

Parâmetros de IA aplicados à fila — define como os assistentes de IA atuam naquele canal.

Exemplo: Na fila comercial, a IA qualifica leads 24/7; na fila de suporte, responde dúvidas frequentes e transfere casos complexos para humanos.

Aba Assistência / Suporte Remotos

Conteúdo e instruções de assistência com editor de texto — material de apoio vinculado à fila.

Aba Elemento Web (canais web)

Script incorporável do widget de chat — copie e cole no site da empresa para ativar o chat online integrado à Kentro.

Exemplo: A imobiliária cola o script no site; visitantes conversam pelo widget e as mensagens caem na central de atendimentos, distribuídas para os corretores.

Abas do usuário

• Geral: dados cadastrais, ramal e grupos de acesso.
• Permissões: o que o usuário pode ver e fazer.
• Filas e Atendimento: em quais filas atua e seus parâmetros.
• Tickets: capacidade e filas de ticket.
• Monitoramento: limites, filtros, filas e perfis.
• Notificações Push: notificações que recebe.
• Variáveis: variáveis personalizadas do usuário (ex.: nome de exibição, assinatura).

Abas do editor do assistente

• Geral: identidade e comportamento do assistente (nome, personalidade, instruções).
• Conhecimento: base de informações que o assistente usa para responder — documentos, artigos e conteúdo da empresa.
• Procedimentos: roteiros e processos que o assistente segue (ex.: passo a passo de agendamento).
• Funções: ações que o assistente executa (ex.: consultar dados, registrar informações).
• Conectores: integrações com sistemas externos.
• MCP: conexão com servidores Model Context Protocol para ampliar capacidades com ferramentas externas.
• Avançado: parâmetros técnicos do modelo.
• Debug: ambiente de teste para validar o comportamento antes de colocá-lo em produção.

Fluxo de Automação e URA

Construtor visual de fluxos automáticos e menus de atendimento (URA). Monte o caminho que o cliente percorre antes (ou em vez) de falar com um humano: menus de opções, coleta de dados, direcionamento por fila.

Exemplo: Clínica: "Digite 1 para agendar, 2 para resultados, 3 para financeiro" — cada opção leva à fila certa, com o cliente já identificado. ISP: URA identifica o CPF, verifica massiva na região e já informa a previsão de normalização sem envolver agente.

Automação com Contatos e Oportunidades

Rotinas automáticas sobre o CRM: mover oportunidades, atualizar contatos, criar tarefas e disparar mensagens conforme regras.

Exemplo: Lead sem interação há 7 dias recebe mensagem automática de follow-up e a oportunidade ganha etiqueta "reaquecimento".

Gatilhos de Atendimento

Disparos automáticos por regra durante o atendimento — ações que acontecem quando determinadas condições são atendidas.

Exemplo: Atendimento aguardando há mais de 10 minutos notifica o supervisor; encerramento com motivo "orçamento" cria oportunidade no funil automaticamente.

Gatilhos de Mensagem

Disparos automáticos por palavra-chave ou condição na mensagem do cliente.

Exemplo: Cliente escreve "2ª via" e recebe instantaneamente o boleto/orientação; mensagem contendo "cancelar" roteia direto para a fila de retenção com prioridade.

Captura de Webhook

Recebimento de dados externos via webhook, com chave própria — a porta de entrada de leads e eventos de outros sistemas para dentro da Kentro.

Exemplo: O formulário do site ou o lead ad do Facebook envia dados via webhook; a Kentro cria o contato, abre a oportunidade no funil e dispara a primeira mensagem automaticamente — atendimento iniciado em segundos.

Itens disponíveis

• Formulários personalizados — coleta de dados estruturados (ex.: qualificação de lead, anamnese simplificada).
• Cartões de informação — dados do cliente exibidos ao agente durante o atendimento (ex.: plano contratado, vencimento, status financeiro).
• Catálogo de Produtos — produtos que podem ser enviados nas conversas e vinculados às filas.
• Mensagens pré-definidas — respostas rápidas reutilizáveis para as dúvidas mais comuns.
• Galeria de arquivos — biblioteca central de arquivos (PDFs, imagens, vídeos).
• Base de conhecimento — artigos e materiais de apoio para a equipe e para os assistentes de IA.
• Novidades — comunicados internos exibidos à equipe.
• Templates WA Cloud API — modelos de mensagem do WhatsApp API Oficial usados em campanhas e mensagens ativas.
• Modelos HTML — modelos em HTML para conteúdos formatados.
• Modelos de documentos — propostas e contratos gerados com dados do sistema.
• Horários — cadastro dos horários de atendimento usados pelas filas.

Configurações disponíveis

• Grupos de Serviço — agrupamento dos serviços de ticket.
• Classificações — categorias dos tickets.
• Motivos — motivos de abertura e encerramento.
• Emails — contas de e-mail vinculadas (tickets podem nascer de e-mails).
• Estágios — etapas do fluxo (ex.: Aberto → Em análise → Aguardando cliente → Resolvido).
• Configurações Gerais — parâmetros gerais do módulo.

Itens

• Relatórios Personalizados — criação de relatórios sob medida, além dos padrão (ex.: relatório específico com indicadores da diretoria).
• Log de Auditoria — registro de todas as ações realizadas na plataforma: quem fez o quê e quando (rastrear alterações de fila, exclusão de contato etc.).
• Geral — configurações gerais da conta/plataforma.