Política de Privacidad

Kentro Soluções e Sistemas Ltda ("Kentro") es responsable de facilitar la interacción eficiente entre marcas y personas mediante chat, utilizando canales como Facebook, WhatsApp, Instagram, Telegram y otros. Esta Política de Privacidad rige la relación entre los usuarios de la Plataforma de Gestión de Atención ("Plataforma") y demás titulares de datos personales sobre cómo se tratan sus datos durante el uso de la Plataforma.

Kentro es responsable de las operaciones de tratamiento de datos realizadas en el ámbito del uso de la Plataforma. Ante dudas, escríbenos a contato@kentro.com.br.

• Cuando tenemos relación comercial con tu empleador y este proporciona tu nombre para registrarte como usuario en la Plataforma.
• Cuando recibimos datos personales de empresas con las que tienes relación comercial y que usan nuestra Plataforma para gestionar su atención.
• A partir de las interacciones entre tú y las empresas con las que te relacionas y que usan nuestra Plataforma.

• Facturación de servicios: emisión de documentos fiscales y cobro.
• Registro de usuarios en la Plataforma: vínculo del usuario con su empleador.
• Funcionalidades de la Plataforma: p. ej. inserción automática de tu nombre en los mensajes enviados por tu usuario.
• Seguridad y mejora: análisis de patrones de uso, detección de intentos de acceso no autorizado y optimizaciones.
• Obligaciones legales u órdenes judiciales.

• Para registro de usuarios: nombre completo del usuario.
• Para seguridad y mejora: clics, desplazamiento, movimiento del cursor, fecha/hora de acceso, navegador, IP, tipo de dispositivo, idioma, funcionalidades usadas y operaciones realizadas.
• Empresas socias pueden registrar datos de contacto: nombre, razón social, ID fiscal, email, ID de Facebook/Instagram, teléfono, dirección y otros datos personales.
• Para el funcionamiento de la Plataforma (como Controlador u Operador): nombre, ubicación, teléfono, contenido de mensajes, multimedia y ubicaciones compartidas, datos de los agentes, horarios y historial de interacciones.

• Empresas de nuestro grupo económico, para optimización de servicios y eficiencia.
• Socios, proveedores de servicios y suministradores, cuando sea necesario para sus actividades.
• Autoridades gubernamentales, policiales y poder judicial, por cumplimiento de obligaciones legales u órdenes judiciales.
• Terceros indicados por ti, mediante solicitud y consentimiento.
• Terceros indicados por las empresas con las que te relacionas y que utilizan nuestra Plataforma, mediante su solicitud y consentimiento.

• Confirmar la existencia del tratamiento.
• Acceder a tus datos.
• Corregir tus datos.
• Eliminar tus datos.
• Obtener información sobre compartimientos.
• Revocar el consentimiento.

Puedes ejercer todos tus derechos, en cualquier momento y de forma gratuita, mediante solicitud al correo contato@kentro.com.br. Para evitar fraudes y proteger tu privacidad, podremos solicitar pruebas de identidad y/o de representación legal.

Kentro se compromete a tratar tus datos solo por el período estrictamente necesario para la finalidad específica. Algunos datos podrán permanecer almacenados mientras esté vigente tu relación con nosotros o con la empresa que utiliza nuestra Plataforma.

Todos los datos se almacenan en bases de datos de acceso restringido, cifrados y protegidos por protocolos de seguridad. También adoptamos:

• Cifrado de datos en reposo y en tránsito.
• Controles de acceso a los entornos físicos de TI.
• Monitoreo de accesos.
• Autenticación de usuarios.
• Firewall.
• Copias de respaldo de los datos, entre otras.

La protección también depende de ti: usa contraseñas fuertes y protege la confidencialidad de tus credenciales.

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Esta Política podrá ser modificada periódicamente. Los cambios se publicarán en esta página y notificaremos las modificaciones materiales por correo o aviso en la Plataforma.